Baliemedewerker Klantenloket AG Mobil-O

AG Mobil-O zoekt momenteel een baliemedewerker voor het klantenloket. Interesse? Bekijk hier de volledige vacature!

Functieomschrijving

Je staat in voor een klantvriendelijk onthaal en een correcte, efficiënte dienstverlening aan klanten, via open communicatie en door actief te luisteren naar de vragen.

Via een open en uitnodigende uitstraling begroet je de klanten.
Op een respectvolle manier gedraag je tegenover klanten.
Duidelijke en praktische informatie aan de klant geven waardoor hij zich geholpen voelt.
De vereiste documenten/brochures afleveren.
De nodige informatie opvragen en/of de documenten nakijken om de klant verder te helpen.
Op een correcte en professionele communicatieve manier dan klanten snel en efficiënt helpen.
Via het stellen van o.a. vragen een duidelijk beeld krijgen wat de noden van de klant zijn.
Door actief te luisteren ervoor zorgen dat de klant de juiste dienstverlening krijgt.
De communicatiestijl aan passen aan de situatie/de persoon.
Tijdens moeilijke situaties (vb. wanneer een klant boos wordt) behoud je een professionele houding.

Uitvoeren van ondersteunende, administratieve taken om bij te dragen tot een vlotte werking van de dienst.
Je behandelt alle vragen, meldingen, klachten, en suggesties die binnenkomen via telefoon, per brief of via mail, …
Je staat in voor het behandelen alle vragen rond parkeren (complexere producten).
Je staat in voor het behandelen van betwistingen van retributies
Je staat in voor het innen van retributies
Via parate kennis, een flexibele en teamgerichte ingesteldheid bijdragen tot een vlotte werking van de dienst.
Rapporteren aan je leidinggevende(n) en nauw samenwerken met je collega’s binnen het AG MOBIL-O;
Actief deelnemen aan vergaderingen, werkoverleg en vormingsmomenten;
Volgen van vormingen (oa. i.f.v. klantgerichte dienstverlening, informatica, administratieve vervolmaking, etc) die relevant zijn voor uw jouw werk.

Courante officeprogramma’s kennen geen geheimen voor jou
Kennis van communicatieve vaardigheden (constructieve, oplossingsgerichte, klantvriendelijke en klantgerichte communicatie)
Noties van andere talen (engels, frans) zijn een pluspunt.
Relevante kennis van de onderwerpen en producten die aan de balie behandeld worden.

Klantgerichtheid: actief meedenken, inspelen op vragen van de klant
Mondeling communiceren: communiceren in twee richtingen
Schriftelijk communiceren: sterke schriftelijke vaardigheden
Resultaatgericht werken: doelgericht en efficiënt werken
Je kan zelfstandig en efficiënt werken.
Je denkt innovatief en werkt steeds prestatie-, oplossings- en resultaatgericht.
Je kan goed omgaan met klachten en behandelt deze op een klantvriendelijke manier.
Je bent steeds correct, stipt en nauwkeurig, met de nodige flexibiliteit.
Je bent sterk in administratieve processen

Personen onthalen en hun vraag identificeren
Kopieerwerk verrichten
Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
Documenten coderen, klasseren en archiveren
Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren