Stad Oostende maakt al jaren werk van heldere taal en toegankelijke dienstverlening. Het is voor de Stad belangrijk om álle Oostendse burgers te bereiken. Ook mensen die laaggeletterd of taalarm zijn, of die een andere taal spreken. Want iedereen heeft recht op een kwaliteitsvolle dienstverlening.
De nood blijft hoog. Onderzoek toont aan dat bijna 1 op 6 volwassenen in Vlaanderen laaggeletterd is. Zij ondervinden dagelijks drempels bij het begrijpen van brieven, formulieren en digitale toepassingen. De Stad kan hierin een groot verschil maken via duidelijke taal, toegankelijke dienstverlening, opleidingen en gerichte doorverwijzing.
Label 'geletterde gemeente'
Met het label ‘geletterde gemeente’ krijgt Stad Oostende nu een kroon op het werk. Het label is gelanceerd door twee West-Vlaamse Ligo centra voor basiseducatie. Daarmee geven ze een erkenning aan lokale besturen die actief werk maken van geletterdheid, heldere communicatie en toegankelijke dienstverlening voor alle inwoners.
Het label bouwt verder op een belangrijk engagement uit het verleden. In 2016 ondertekenden alle West-Vlaamse steden en gemeenten het Charter Geletterde Gemeente, naar aanleiding van het 25-jarig bestaan van Basiseducatie. Daarmee beloofden zij om laaggeletterdheid aan te pakken en geletterdheid lokaal te versterken.
Stad Oostende zet in op een duidelijk taalbeleidsplan
Tien jaar later is het tijd om die belofte zichtbaar te maken en te vernieuwen. Met het label 'geletterde gemeente' toont Stad Oostende dat ze concreet stappen wil nemen. De Stad heeft een taalbeleidsplan. Daarin zetten we op een rij wat we belangrijk vinden rond taal en waaraan we willen werken.
Het taalbeleid van Stad Oostende heeft deze tien algemene principes als basis:
- We gaan op een structurele manier om met taal en communicatie.
- Onze communicatie is herkenbaar en aantrekkelijk.
- We communiceren heerlijk helder. Altijd en voor iedereen.
- Nederlands is belangrijk voor wie zich thuis wil voelen in de stad.
- We stimuleren daarom initiatieven om de kennis van het Nederlands te versterken.
- Samen met onze medewerkers zetten we in op hulpmiddelen om álle burgers te bereiken.
- Waar nodig vullen maatregelen voor specifieke doelgroepen de algemene taalafspraken aan.
- We respecteren daarbij steeds de taalwetgeving.
- We creëren een taalrijke (werk)omgeving.
- We werken aan een breed draagvlak voor heerlijk heldere taal. Als werkgever én als dienstverlener.
Het label werd op vrijdag 27 februari aan 30 van de 62 West-Vlaamse steden en gemeenten uitgereikt. Het wordt toegekend aan lokale besturen die engagementen opnemen rond onder meer heldere communicatie, digitale inclusie, toegankelijkheid, samenwerking met Ligo en het herkennen van signalen van laaggeletterdheid. Stad Oostende heeft het label behaald door minstens drie van de zes engagementen waar te maken.
